«Клуб IT Профессионалов» провел двухдневный семинар на тему «Контакт центр. Решение Cisco UCCX».
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) обеспечивает функции интеллектуального распределения вызовов и возможности CTI (Computer Telephony Integration) в корпоративной сети IP телефонии. Это интегрированное решение для распределения вызовов обеспечивает встроенную функциональность автоматического распределения вызовов (Automatic Call Distribution, ACD) и IVR (системы интерактивных голосовых меню). UCCX интегрируется с Cisco UCManager, может быть внедрен в любом месте корпоративной IP сети и является простым во внедрении и поддержке.
Семинар состоял из двух частей: бизнес и технической.
В бизнес части рассматривались вопросы:
• что такое Контакт-центр;
• компоненты решения;
• кому нужен Контак-центр;
• преимущества использования Контакт-центра;
• типовые проблемы внедрения и эксплуатации;
• специфика Контак-центров по вертикалям рынка;
• отдача от внедрения.
В технической части были проведены следующие лабораторные работы:
• инсталляция CCX;
• инсталляция рабочего места агента, супервизора;
• знакомство с интерфейсом системы;
• система настройки JTAPI-соединения;
• система настройки агентов со skill-группами;
• мониторинг параметров;
• просмотр логов сервисов;
• система отчетности – установка, создание пользователя для просмотра отчетности, основные отчеты.
Все лабораторные работы проходили на реальном оборудовании с использованием компонентов решения Cisco Unified Communications 7.0 (Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Unified Communication Manager и т.д.).
Popularity: 5%
Поделиться
Мы в социальных сетях
Как слушатель семинара выражаю Клубу признательность, было интересно и познавательно.
Жду приглашений на будущие семинары.
Спасибо Илья! Всегда будем рады видеть тебя на всех наших мероприятиях.
Спасибо за отлично организованное мероприятие! Впечатлила практическая часть с демонстрацией решения в работе!