О заказчике


Крупная энергетическая компания, имеющая более 1000 офисов во всех субъектах Российской Федерации. Основное направление деятельности компании – проведение расчетов коммунальных платежей для населения. Компания является одним из крупнейших и стратегически важных предприятий Москвы и России.

Требования бизнеса заказчика


Рост и развитие компании, расширение состава услуг неизбежно влечет за собой появление достаточно большого количества разрозненных систем, а также сложностей связанных с обработкой информации, управлением и контролем. Все это требует большого количества обслуживающего персонала, соблюдения строгих регламентов по синхронизации данных в различных системах, что в конечном итоге приводит к нарушениям информационной целостности и сбоям в предоставление оперативной информации лицам, принимающим решения.
В связи с этим руководство компании приняло решение о построении единой информационной системы отвечающей главным требованиям бизнеса:
•  формирование единого информационного пространства компании;
•  автоматизация рутинных операций;
•  обеспечение возможности эффективного контроля и управления при выполнении операций;
•  обеспечение возможности аналитической обработки информации, в том числе формирование отчетности.
Уже на этапе формирования потребности в решение стало понятно, что проект сложный, комплексный и требующий экспертизы самого высокого уровня. Руководство компании поставила перед ИТ-службой предприятия задачу поиска партнера, обладающего высокой компетенцией и экспертизой в данном вопросе.

Решение


В качестве партнера по проектированию единой информационной системы был выбран Клуб IT профессионалов. Причиной выбора подрядчика послужила высокая компетенция специалистов Клуба IT профессионалов в построение сложных, комплексных систем, а также опыт аналогичных проектов.

Особенности решения


Единая информационная система в компании создавалась с учетом следующих особенностей:
•  территориальная распределенность офисов компании – более 1000 офисов во всех субъектах Российской Федерации
•  большое количество разрозненных информационных систем
•  необходимость запуска системы единовременно во всех офисах компании
•  решение поставленных задач в короткие сроки.

Для решения поставленных задач специалистами Клуба IT профессионалов был проведен аудит существующей ИТ-инфраструктуры компании. На основании полученных данных, специалисты Клуба предложили компании решение, закрывающее все потребности предприятия. В состав решения вошли следующие модули системы: мультисервисная сеть передачи данных, система IP-телефонии, контакт-центр, служба каталогов, а также система безопасности.
Учитывая сжатые сроки реализации проекта, специалисты клуба IT профессионалов разделили более 1000 офисов компании на 3 типа офисов: по численности сотрудников и виду сервисов, спроектировали для каждого типа офисов решение и объединили все офисы в единую информационную систему с использованием самых последних технологий Cisco.

Описание решений вошедших в состав единой информационной системы:

• Построение распределенной мультисервисной сети передачи данных
Специалистами клуба IT профессионалов была спроектирована корпоративная сеть передачи данных (КСПД). Впоследствии она послужила основой всей ИТ-инфраструктуры предприятия, а также стала центральным компонентом единой информационной системы. Сеть передачи данных включает в себя несколько сотен маршрутизаторов и коммутаторов Cisco. Архитектура КСПД компании состоит из: основного офиса, совмещенного с центральным дата-центром; резервного дата-центра; региональных центров с количеством пользователей до 100; нескольких сотен филиалов, подключенных к региональным центрам.
Результатом проектирования сети стала возможность предоставление высокоскоростного, отказоустойчивого доступа к корпоративным информационным системам предприятия, с возможностью значительного увеличения количества филиалов без изменения архитектуры сети и перенастроек вышестоящей узлов.

• Построение системы IP-телефонии
Для обеспечения эффективной деятельности предприятия, специалисты Клуба IT профессионалов предложили решение, позволяющее объединить всех сотрудников компании в единую систему бизнес-коммуникаций и сократить эксплуатационные расходы на междугороднюю связь. В качестве центрального компонента системы IP-телефонии был построен кластер на базе Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Решение рассчитано на абонентов общее численность до 13 тысяч. Система имеет распределенную обработку звонков и 2 уровня взаимодействия: Центральный офис ->филиалы 1 уровня ->филиалы 2 уровня. Маршрутизация вызовов и управление полосой пропускания осуществляется через гейткипер. Кроме того, для повышения отказоустойчивости системы, в случае падения IP-канала, специалисты клуба предложили решение по обеспечению отказоустойчивости телефонной системы для удаленных офисов Survivable Remote Site Telephony (SRST). Это позволило полностью зарезервировать все компоненты решения и обеспечить независимое бесперебойное функционирование системы IP телефонии во всех офисах компании.

• Построение Контакт – центра
Необходимость в эффективном обслуживание клиентов, качественном приеме и обработке вызовов, а также непосредственно специфика работы самого предприятия, способствовало внедрению в компании децентрализованного контакт-центра. В качестве платформы было выбрано решение Cisco Unified Contact Centre Express (UCCX). Контакт-центр UCCX спроектирован для 30 офисов компании. В каждом контакт-центре по 10 операторов и одному супервизору. Контакт-центр на предприятии будет одним из главных инструментов для организации эффективного взаимодействия с клиентами и способствует поддержанию их лояльности.

• Внедрение службы каталогов
До внедрения службы каталогов в компании существовала сложная доменная структура, а также использовались различные системы аутентификации пользователей, что вызывало ряд трудностей, с которыми сталкивались как сотрудники компании, так и специалисты ИТ-службы.
Для решения существующих сложностей в работе пользователей и обеспечения более гибкого управления территориально распределенными ИТ-системами, специалистами Клуба IT профессионалов спроектирована служба каталогов. В качестве технологической основы службы каталогов был выбран продукт Microsoft Active Directory. Решение построено с использованием единого леса из двух доменов с выделением корневого домена и единого дочернего домена для всей организации. Унифицированная иерархия филиалов нашла свое отражение в структуре организационных подразделений с четким разграничением зон ответственности ИТ-служб, т.к. выбрана умеренно-децентрализованная модель администрирования с передачей части полномочий локальным службам поддержки. В рамках проекта была выработана единая схема именования всех объектов инфраструктуры, предложена четкая схема разграничения административных полномочий в соответствии с делением на владельцев сервиса и владельцев данных. Многочисленная и распределенная структура филиалов потребовала серьезной модификации стандартной модели репликации данных. Кроме того, специалистами клуба было также предложено решение по организации сопутствующих сетевых служб – DNS, DHCP, WINS и создании групповых политик подразделений в соответствии со сложной распределенной структурой.
Данное решение позволило компании в значительной степени облегчить и ускорить процедуры предоставления доступа пользователей к информационным ресурсам, а также повысить качество предоставления ИТ-сервисов.

• Построение системы безопасности
Внедрение единой информационной системы предприятия обусловило необходимость в построении надежной и эффективной системы информационной безопасности. При проектировании системы безопасности основными задачами являлось обеспечение целостности и конфиденциальности хранимой, передаваемой информации в масштабах всей корпоративной сети с учетом требований по доступности. Специалистами клуба было предложено решение предусматривающее использование транспортной DMVPN-сети. Данное решение позволило обеспечить не только сервисы безопасности, но и требования по связности между филиалами без необходимости передавать трафик на центральный узел. Кроме того, для обеспечения управляемости и масштабируемости решения были использованы серверы единой аутентификации Cisco Access Control Server, а также сервер управления всеми устройствами безопасности Cisco Security Manager. Общее количество применяемых устройств безопасности, с возможностью расширения географии проекта, составило более 250. Также для защиты дата-центра компании предусматривалось использование высокопроизводительных межсетевый экранов Cisco FWSM в отказоустойчивой конфигурации.
Система безопасности позволит компании избежать прямых потерь, связанных с нарушением конфиденциальности и целостности хранимой, передаваемой информации.

Достигнутые результаты


В результате выполнения проекта, компании в значительной степени удалось ускорить внутренних бизнес-процессы, автоматизировать рутинные операции и облегчить возможность аналитической обработки информации, что в свою очеред положительно отразилось на предоставление оперативной отчетности руководству компании. Кроме того позволило создать благоприятные условия для развития автоматизации производственных и административных процессов компании в будущем.
Важным аспектом в проектировании единой информационной системы стали сроки реализации проекта. Высокий уровень специалистов Клуба IT профессионалов позволил им выполнить полный цикл работ за 4 месяца, вместо предусмотренного срока разработки проекта 6 — 9 месяцев. В ходе работы над проектом специалистами Клуба, было проведено обследование всех филиалов компании, разработано техническое задание на все компоненты информационной системы, предложен технический проект информационной системы, а также разработана методика приемо-сдаточных испытаний системы.

Popularity: 14%