Автор: Роман Морнев. Рубрики: Контакт-центр. Опубликовано: Сентябрь 13th, 2009

Контакт-центр это мощный механизм взаимодействия между двумя сторонами: клиентом и компанией. Попробуем разобраться, какие же требования предъявляет каждая из сторон к Контакт-центру на примере среднего бизнеса.  С точки зрения клиента, требования практически всегда одинаковые, независимо от того, куда он звонит:  в маленький интернет-магазин или в большую корпорацию.

Что же хочет получить клиент от Контакт-центра?

•  Узнавайте меня, мою ценность как клиента компании;
•  Не заставляйте меня повторять ...