Автор: Роман Морнев. Рубрики: Контакт-центр. Опубликовано: Октябрь 19th, 2009

Некоторое время назад,  компания ZOOM выпустила систему анализа речи ZOOM SpeechREC.  SpeechREC – это простое, интуитивно понятное и всё же мощное средство анализа речи, которое позволит выявить ценные бизнес-данные и использовать полученную информацию во всей организации.

Каковы основные функции системы?

- Автоматическая классификация – готовая классификация поведения операторов и процедур, например, язык повторных вызовов, приветствие и вежливость;
— Предписанные формы ...