Согласно исследованиям ученых в области психологии общения, только 7% информации человек получает из устной речи, 38% информации заключено в интонации голоса и мимике, а 55% – содержится в жестах, иными словами, в невербальных средствах общения. Важно не только то, ЧТО мы говорим, но и то, КАК мы это говорим. Используя телефонную связь, мы, фактически, ...