Введение

В процессе внедрения в практики современного управления сервисных методологий (ITIL, MOF, SaaS), позволяющих организовать работу подразделений компании, ее партнеров, поставщиков и клиентов по принципу предоставления и потребления услуг, появляются задачи, как прикладного, так и обслуживающего характера, требующие и высокого ...