Автор: Роман Морнев. Рубрики: Контакт-центр. Опубликовано: Октябрь 19th, 2009

Некоторое время назад,  компания ZOOM выпустила систему анализа речи ZOOM SpeechREC.  SpeechREC – это простое, интуитивно понятное и всё же мощное средство анализа речи, которое позволит выявить ценные бизнес-данные и использовать полученную информацию во всей организации.

Каковы основные функции системы?

- Автоматическая классификация – готовая классификация поведения операторов и процедур, например, язык повторных вызовов, приветствие и вежливость;
— Предписанные формы ...

Автор: Роман Морнев. Рубрики: Контакт-центр. Опубликовано: Сентябрь 13th, 2009

Контакт-центр это мощный механизм взаимодействия между двумя сторонами: клиентом и компанией. Попробуем разобраться, какие же требования предъявляет каждая из сторон к Контакт-центру на примере среднего бизнеса.  С точки зрения клиента, требования практически всегда одинаковые, независимо от того, куда он звонит:  в маленький интернет-магазин или в большую корпорацию.

Что же хочет получить клиент от Контакт-центра?

•  Узнавайте меня, мою ценность как клиента компании;
•  Не заставляйте меня повторять ...

Автор: PR-служба. Рубрики: @ События. Опубликовано: Август 3rd, 2009

«Клуб IT Профессионалов» провел двухдневный семинар на тему «Контакт центр. Решение Cisco UCCX».

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) обеспечивает функции интеллектуального распределения вызовов и возможности CTI (Computer Telephony Integration) в корпоративной сети IP телефонии. Это интегрированное решение для распределения вызовов обеспечивает встроенную функциональность автоматического распределения вызовов (Automatic Call Distribution, ACD) и IVR (системы интерактивных голосовых меню). UCCX интегрируется с Cisco UCManager, может быть внедрен в любом ...

Автор: Роман Морнев. Рубрики: Контакт-центр. Опубликовано: Июнь 24th, 2009

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) решение для построения контакт-центра среднего масштаба (до 300 операторов).  В Российских реалилиях такого количества как правило достаточно и именно UCCX является самым востребованным продуктом на рынке. Тем более что в последней версии серьезно подтянут функционал. Для UCCX поставляется три варианта рабочего места оператора: Standart, Enchanced, Premium. Очень часто у клиента возникает вопрос, а какое же рабочее место мне нужно?  Далее в таблице приведены сравнительные характеристики каждого рабочего места.

...

Автор: Роман Морнев. Рубрики: Контакт-центр. Опубликовано: Июнь 15th, 2009

Очевидно, что не каждой компании нужен центр обработки вызовов. Специфика работы большинства компаний не предполагает большого количества обращений от конечных клиентов, но можно выделить ряд сфер бизнеса, которым внедрение ЦОВ принесет ощутимую выгоду:

—  Банки зачастую имеют огромную клиентскую базу. При этом клиенты часто обращаются для того, чтобы знать состояние своих счетов, подробности о банковских услугах, детали по платежам и т.д. Поэтому ни один современный банк, ориентированный на работу с физическими ...

Автор: Роман Морнев. Рубрики: Контакт-центр. Опубликовано: Май 25th, 2009

Все больше российских компаний начинают осознавать, насколько важной составляющей их бизнеса является взаимодействие с клиентами. Для коммерческих организаций оно напрямую влияет на прибыль, а если говорить о государственных структурах, то это судьбы,а иногда и жизни людей. Развитие рынка и усиление конкуренции вынуждает компании бороться за каждого клиента и самым внимательным образом реагировать на все его обращения. При этом, благодаря современной ценовой политике производителей оборудования и ПО, построение ...