Некоторое время назад,  компания ZOOM выпустила систему анализа речи ZOOM SpeechREC.  SpeechREC – это простое, интуитивно понятное и всё же мощное средство анализа речи, которое позволит выявить ценные бизнес-данные и использовать полученную информацию во всей организации.

Каковы основные функции системы?

- ...

Контакт-центр это мощный механизм взаимодействия между двумя сторонами: клиентом и компанией. Попробуем разобраться, какие же требования предъявляет каждая из сторон к Контакт-центру на примере среднего бизнеса.  С точки зрения клиента, требования практически всегда одинаковые, независимо от того, куда он звонит:  в маленький ...

«Клуб IT Профессионалов» провел двухдневный семинар на тему «Контакт центр. Решение Cisco UCCX».

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) обеспечивает функции интеллектуального распределения вызовов и возможности CTI (Computer Telephony Integration) в корпоративной сети IP телефонии. Это интегрированное решение для распределения вызовов ...

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) решение для построения контакт-центра среднего масштаба (до 300 операторов).  В Российских реалилиях такого количества как правило достаточно и именно UCCX является самым востребованным продуктом на рынке. Тем более что в последней версии серьезно подтянут функционал. Для UCCX поставляется три варианта рабочего места оператора: ...

Очевидно, что не каждой компании нужен центр обработки вызовов. Специфика работы большинства компаний не предполагает большого количества обращений от конечных клиентов, но можно выделить ряд сфер бизнеса, которым внедрение ЦОВ принесет ощутимую выгоду:

-  Банки зачастую имеют огромную клиентскую базу. При этом клиенты часто ...

Все больше российских компаний начинают осознавать, насколько важной составляющей их бизнеса является взаимодействие с клиентами. Для коммерческих организаций оно напрямую влияет на прибыль, а если говорить о государственных структурах, то это судьбы,а иногда и жизни людей. Развитие рынка и усиление конкуренции вынуждает компании ...