Автор: Роман Морнев. Рубрики: Контакт-центр. Опубликовано: Июнь 15th, 2009

Очевидно, что не каждой компании нужен центр обработки вызовов. Специфика работы большинства компаний не предполагает большого количества обращений от конечных клиентов, но можно выделить ряд сфер бизнеса, которым внедрение ЦОВ принесет ощутимую выгоду:

—  Банки зачастую имеют огромную клиентскую базу. При этом клиенты часто обращаются для того, чтобы знать состояние своих счетов, подробности о банковских услугах, детали по платежам и т.д. Поэтому ни один современный банк, ориентированный на работу с физическими ...